Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

Cancelaciones

Usted solo podrá cancelar su pedido cuando el pedido este aún en estado de procesamiento. Sólo aceptaremos cancelaciones con solicitudes hechas mediante correo electrónico a la siguiente dirección: (lacasadeltrailrunning@gmail.com), o via WhatsApp en el : 644529502 , solo estas solicitudes serán reconocidas. No reconocemos ninguna otra manera de solicitud de cancelación por otros medios, es decir, a través de llamadas.

En caso de que el producto este empaquetado o enviado desde el almacén, usted todavía puede cancelar el pedido debido a cambios de parecer, sin embargo una tarifa de reenvió de vuelta a nuestro almacén le serán deducidos de su reembolso una vez que el producto sea recibido de nuevo en nuestro almacén. Una vez recibido el producto, usted todavía podrá cancelar su pedido en conformidad con nuestra política de 30 días de plazo de devolución y garantía de devolución de dinero.

Pedidos Duplicados

En caso de que usted se encuentre con que ha realizado pedidos duplicados por error o debido al sistema / la red que esté funcionando mal, infórmenos por favor antes de que el producto(s) haya/hayan sido expedidos y cancelaremos el pedido duplicado según su solicitud.

Política de Devolución

Política de Devolución de 30 Días

Usted puede ejercer el derecho de devolver un pedido en su costo y optar por el reembolso dentro de los 30 días después de la recepción del producto, siempre y cuando dicha solicitud se presente a nosotros por correo electrónico o por via WhatsApp en el plazo mencionado. Una vez que recibamos esta solicitud reconoceremos esta solicitud respondiéndole con el procedimiento correcto de devolución. Su pedido(s) es/son elegible para un reembolso menos un coste de envío , manipulación y administración de 4.99 Euros sujetos a las condiciones presentadas abajo:
 

  1. El/Los productos comprados desde nuestro sitio web (www.lacasadeltrailrunning.com)
  2. Una notificación de solicitud de reembolso se presentó por correo electrónico o WhatsApp y recibido por nosotros en el plazo de 30 días a partir de la recepción del producto(s)
  3. El/Los producto(s) se devolvieron con una copia de su recibo / factura
  4. El/Los producto(s) se devolvieron con una copia de su número de autorización de devolución y formulario (junto con el recibo / factura)
  5. El/Los productos están en nueva condición y buen estado (con el embalaje original incluyendo todos los accesorios y otros materiales
  6. El/Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de 14 días después de que reconozcamos su solicitud

Después de que reconozcamos y confirmemos su solicitud de devolución, nosotros podemos ofrecer servicio de recogida y hacer arreglos necesarios con la mensajería para que se encargue de recoger el producto de la dirección de entrega de su pedido (a menos que se especifique lo contrario) y lo reenvíe de vuelta a nuestro almacén, con un coste adicional del servicio de recogida deducido de su reembolso.

Devolución de un Producto Defectuoso

Usted puede devolver el producto a nosotros si lo encuentra defectuoso debido a fallo de fabricación, siempre y cuando dicha solicitud se presente dentro de los 30 días a partir de la recepción del producto. Nosotros reconoceremos el recibo de su solicitud y le informaremos del procedimiento correcto de devolución del/los producto(s). Usted puede optar por un reembolso completo o reemplazo sujeto a las condiciones siguientes:

  1. El/Los productos comprados desde nuestro sitio web (www.lacasadeltrailrunning.com)
  2. Una solicitud de devolución fue enviada mediante un correo electrónico o via WhatsApp y recibida por nosotros dentro de los 30 días de la recepción del producto(s).
  3. El/Los producto(s) se devolvieron con una copia de su recibo/factura.
  4. El/Los producto(s) se devolvieron en buenas condiciones (y con el embalaje original incluyendo todos los accesorios y demas materiales.
  5. El/Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de 30 días después de que reconozcamos su solicitud.
  6. El/Los productos devueltos se confirman que están defectuosos después de la inspección.

Después de reconocer y confirmar su solicitud de devolución, nos encargaremos de informar a la mensajería para que recoja el paquete a la dirección de entrega de su pedido (a menos que se especifique lo contrario) e indicarle a la mensajería que nos lo retornen a nosotros, con el coste de transporte “4.99€” deducido de su reembolso si la devolución no se hizo de acuerdo con las condiciones especificadas, en particular, 6 indicadas anteriormente.

Devolución del Producto Incorrecto o DOA (Defectuoso al llegar)

Si usted recibe un pedido incorrecto o defectuoso cuando lo recibió (DOA), usted debe notificarnos dentro de los 30 días de recibir el producto. Nosotros reconoceremos el recibo de su solicitud y le informaremos el procedimiento correcto de devolución del/los producto(s). Usted puede optar por un reembolso completo o reemplazo sujeto a las condiciones siguientes:

  1. Los productos no están usados después de sacar de la caja. (DOA)
  2. Los productos no son los que pidió. (Producto Incorrecto)
  3. Para productos incorrectos recibidos, los productos deben ser devueltos a nosotros en condiciones sin abrir y sin usar con el embalaje completo incluyendo accesorios y otros materiales.
  4. Para los productos (DOA) defectuosos al llegar, tienen que ser devueltos a nosotros con el estado original y sin daños, con el embalaje completo incluyendo accesorios y otros materiales.
  5. Los productos deben ser devueltos a nuestra dirección especificada dentro de los 30 días después de que reconozcamos su solicitud.
  6. Los productos devueltos se confirman estar incorrectos o DOA después de nuestra inspección.

Después de que reconocer y confirmar su solicitud de devolución, nos encargaremos de informarle a la mensajería para recoger el paquete a la dirección de entrega de su pedido (a menos que se especifique lo contrario) e indicarle a la mensajería que nos lo retornen a nosotros, con el coste de transporte (4,99€) deducido de su reembolso si la devolución no se hizo de acuerdo con las condiciones especificadas, en particular, 6 indicadas anteriormente.

Notas Addicionales

1.   Usted debe tomar todo el cuidado razonable de los productos y devolver el producto en su estado original y sin daños.

2.   A menos que se especifique en los términos y condiciones de uso mencionados anteriormente, usted se compromete asumir el costo(s) de la devolución del producto a nuestra dirección especificada. Si usted decide que su pedido devuelto se le reembolse nosotros le reembolsaremos el pago total menos el transporte en un plazo de 72 horas. Esto no afecta sus derechos legales.

3.   No nos hacemos responsables por cualquier pérdida o daño a el producto durante el transporte de retorno.

4.   Consumibles, perecederos o productos que se vean afectados por la higiene no son elegibles para la devolución.

5.   Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si no cumplen las condiciones establecidas en la política de devolución.

6.   Regalos gratis también deben ser devueltos. Nos reservamos el derecho a deducir el importe de los regalos faltantes o de los gastos de reabastecimiento hasta 50EUR de su reembolso.

Politica de reembolso

 Al recibir su artículo devuelto, inspeccionaremos las mercancías. Una vez aprobado y el bien pasa la fase de inspección, entonces se procesará su reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación o devolución. Se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o su método de pago original dentro de un cierto período de días, según el método de pago seleccionado. Cuando procesemos el reembolso, se enviará un correo electrónico de reembolso al correo electrónico de su pedido. 

Reembolsos tardíos o perdidos.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo, ya que puede haber algunos retrasos por parte del banco.Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o con el canal de pago respectivo. Puede tardar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha realizado todas las acciones anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en “lacasadeltrailrunning@gmail.com” o bien en el “WhatsApp 644529502”.